提升服務(wù)，加速信息交流，南昌大學(xué)改進(jìn)一卡通運(yùn)作模式
文章出處：http://coolbang.cn 作者：周晶晶 魯喆 鄧庚盛 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年05月30日
南昌大學(xué)在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上提出了數(shù)字化校園的建設(shè)目標(biāo)，而校園一卡通作為數(shù)字化校園的“入門鑰匙”已在各個(gè)校區(qū)投入并使用。
框架構(gòu)成
一卡通是基于網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，涉及面廣，與資金和個(gè)人信息掛鉤。為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性，南昌大學(xué)的一卡通網(wǎng)絡(luò)采用了物理專網(wǎng)管理。分布在校園網(wǎng)上的各類應(yīng)用系統(tǒng)可以通過設(shè)置在一卡通專網(wǎng)和校園網(wǎng)之間的防火墻進(jìn)行安全訪問，對(duì)于需要傳輸?shù)墓蚕頂?shù)據(jù)，則可以通過定制數(shù)據(jù)發(fā)布服務(wù)實(shí)現(xiàn)一卡通數(shù)據(jù)共享。
中間件平臺(tái)
一卡通綜合管理系統(tǒng)的中間件平臺(tái)，主要由數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、Web Service以及Web管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)組成，如圖1所示。
第三方系統(tǒng)平臺(tái)的接入
在校園一卡通系統(tǒng)中，有許多第三方應(yīng)用系統(tǒng)需要接入，如學(xué)籍管理系統(tǒng)、學(xué)校醫(yī)療管理系統(tǒng)、學(xué)校人事管理系統(tǒng)、學(xué)校財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。在實(shí)施過程中，必須要根據(jù)實(shí)際情況與第三方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行平滑而有效的對(duì)接，才能更好地發(fā)揮校園一卡通系統(tǒng)的作用。校園一卡通系統(tǒng)與其他第三方系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)交互，通過加密的XML文件進(jìn)行傳遞。接口的實(shí)現(xiàn)方式有應(yīng)。
用程序接口和Web Service接口兩種，如圖2所示。
老問題新辦法自助注銷模式
每年學(xué)生畢業(yè)期間，學(xué)校就會(huì)面臨大量的校園卡需要注銷，大量的卡余額需要退還給學(xué)生的現(xiàn)狀。以往辦理校園卡注銷退款的模式是單獨(dú)安排一周的時(shí)間，集中幾個(gè)卡務(wù)中心為注銷點(diǎn)，由前臺(tái)柜員辦理銷卡退款業(yè)務(wù)，每天由各個(gè)班的班主任收集畢業(yè)生的校園卡來注銷點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一注銷，退還的卡余額由班主任領(lǐng)走。這就存在兩個(gè)問題：首先集中幾個(gè)卡務(wù)中心點(diǎn)辦理注銷會(huì)影響每天一卡通正常業(yè)務(wù)的辦理；其次，余款最后是否都發(fā)放到每個(gè)畢業(yè)生手上也不得而知。
現(xiàn)在經(jīng)過系統(tǒng)的更新，采用了自助注銷的模式。在自助機(jī)上，增加一個(gè)單個(gè)注銷功能，由畢業(yè)生自行帶校園卡去注銷，注銷完成后，卡被自助機(jī)上的插卡口收走，卡余額在幾個(gè)工作日后自動(dòng)打到學(xué)生的銀行卡上。為了防止誤操作，規(guī)定在畢業(yè)前夕啟用單個(gè)注銷，平時(shí)則禁用。而注銷賬目則每天晚上進(jìn)行結(jié)算，最后形成一個(gè)腳本文件在幾個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)送達(dá)銀行進(jìn)行核算。這樣的流程對(duì)學(xué)生和學(xué)校都極為便利。
圈存簡單地說就是通過圈存系統(tǒng)在自助機(jī)上把銀行卡上的錢轉(zhuǎn)到校園卡上，也可以說是通過銀行卡對(duì)校園卡充值。
南昌大學(xué)的圈存機(jī)制和其他院校大同小異，只是在建立與銀行的對(duì)應(yīng)關(guān)系上有所改進(jìn)。傳統(tǒng)的機(jī)制是學(xué)生的校園卡和銀行卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系需要分別在銀行和校方的一卡通卡務(wù)中心建立，一旦銀行卡丟失，學(xué)生必須在銀行補(bǔ)辦銀行卡后7天才能領(lǐng)到新卡，再分別前往銀行和校園卡務(wù)中心建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。
建立圈存對(duì)應(yīng)關(guān)系并不是銀行的主體業(yè)務(wù)，況且校園里的銀行營業(yè)窗口有限，但客戶業(yè)務(wù)量很大，在銀行辦理建立圈存對(duì)應(yīng)關(guān)系的業(yè)務(wù)，對(duì)銀行來說是一種資源浪費(fèi)，對(duì)學(xué)生來說也很繁瑣。
新的機(jī)制是單方面建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的，在圈存過程中，銀行關(guān)心的是學(xué)生的銀行卡號(hào)、姓名以及身份證，學(xué)生的銀行卡更換了以后，只要在學(xué)校的卡務(wù)中心建立對(duì)應(yīng)關(guān)系即可，一卡通系統(tǒng)每次向銀行發(fā)起圈存時(shí)，只要將新的銀行卡號(hào)推給銀行方面，更新舊的銀行卡號(hào)，就可以圈存領(lǐng)款。這樣的機(jī)制減輕了銀行的工作量，最主要的是大大方便了學(xué)生。
系統(tǒng)賬目灰色記錄的處理
在一卡通的消費(fèi)使用過程中，由于寫卡時(shí)用戶對(duì)卡操作時(shí)機(jī)的不確定性，造成終端機(jī)無法判定對(duì)卡操作是否成功，從而影響數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確度，這樣的操作所產(chǎn)生的消費(fèi)記錄被稱之為灰色記錄。
灰色記錄的形成有兩種原因：1.終端POS機(jī)寫卡動(dòng)作發(fā)出后，收到底層寫卡函數(shù)結(jié)果為寫卡正確，此時(shí)回讀卡片，如果回讀失敗，比如卡片已被拿走，則形成灰色記錄；2.終端POS機(jī)寫卡動(dòng)作發(fā)出后，收到底層函數(shù)結(jié)果為寫卡失敗，進(jìn)行回讀卡片，如果回讀失敗，則形成灰色記錄。
在一卡通系統(tǒng)中，采用了自動(dòng)處理和手動(dòng)處理兩種方式：自動(dòng)處理即每天日結(jié)前，服務(wù)定時(shí)自動(dòng)處理灰色記錄，根據(jù)后續(xù)記錄，判斷灰色記錄是否寫卡成功。手動(dòng)處理則是針對(duì)無法進(jìn)行自動(dòng)處理的灰色記錄，在結(jié)算中心異常賬目處理模塊中，提供對(duì)灰色記錄手動(dòng)處理功能。
一卡通設(shè)備管理監(jiān)控一卡通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
目前南昌大學(xué)的校園一卡通已劃出了4個(gè)網(wǎng)段，分布在各個(gè)分校區(qū)，有的校區(qū)分散在東西兩個(gè)方向。針對(duì)這樣的地理環(huán)境，我們?cè)诤笈_(tái)專配了一臺(tái)管理服務(wù)器，采用了WhatsUp Gold軟件來全方位監(jiān)控一卡通的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
首先我們要在WhatsUp Gold上畫出一卡通網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，再對(duì)每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行各個(gè)參數(shù)的配置，然后通過讀取IP地址表對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型和重要的服務(wù)狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備鏈接斷開時(shí)，拓?fù)鋱D中鏈接線的動(dòng)態(tài)瀏覽可以快速識(shí)別出問題，利用顏色區(qū)分在線和斷開的設(shè)備。當(dāng)設(shè)備出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降時(shí)，WhatsUp Gold將執(zhí)行指定的行為，可以設(shè)置單獨(dú)的警告和行為規(guī)則來提高通知能力。
圖3 全方位監(jiān)控一卡通的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
這為統(tǒng)一管理一卡通網(wǎng)絡(luò)提供了極大的便利，如圖3所示。
監(jiān)控自助機(jī)和上位機(jī)
南昌大學(xué)的自助和上位機(jī)分布在各個(gè)分校區(qū)，如何監(jiān)控這四個(gè)點(diǎn)的上位機(jī)和自助機(jī)？南昌大學(xué)使用了pcanywhere和遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。針對(duì)自助機(jī)，我們?cè)诤笈_(tái)的管理服務(wù)器和自助機(jī)上分別安裝了pcanywhere，因?yàn)榭紤]到學(xué)生在自助前端隨時(shí)都會(huì)使用，利用后臺(tái)管理服務(wù)器上的pcanywhere監(jiān)控其工作狀態(tài)，可以不干擾到學(xué)生的使用，同時(shí)也可以操縱被監(jiān)控的自助機(jī)。
比如當(dāng)學(xué)生沒有退回自助界面時(shí)，當(dāng)界面沒有打開或者自助機(jī)死機(jī)時(shí)都可以通過pcanywhere進(jìn)行恢復(fù)；針對(duì)上位機(jī)，因?yàn)槭欠?wù)器，不存在前臺(tái)操作，所以監(jiān)控時(shí)可以使用遠(yuǎn)程桌面，直接遠(yuǎn)程進(jìn)行操作。
異地備份和節(jié)能減排及安全管理
在推行一卡通系統(tǒng)的過程中，學(xué)校已體會(huì)到系統(tǒng)可用性對(duì)業(yè)務(wù)的重要性，在保證到本地機(jī)房的高可用性之外，我們還認(rèn)識(shí)到，對(duì)于意外引起的包括自然災(zāi)害、設(shè)備損毀等災(zāi)難性事件，仍然需要有相應(yīng)的保護(hù)措施，以保障一卡通系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行。南昌大學(xué)分別在各個(gè)分校區(qū)采用了數(shù)據(jù)的異地備份，每個(gè)點(diǎn)都放置了一份數(shù)據(jù)的可用副本，每天進(jìn)行更新，生成日志。當(dāng)主機(jī)房出現(xiàn)意外時(shí)，備份能夠在第一時(shí)間投入使用，保證了一卡通正常的運(yùn)行秩序。
這幾年節(jié)能減排的概念持續(xù)火熱，南昌大學(xué)也在這方面由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，在對(duì)一卡通設(shè)備的選購和管理上下足了功夫。例如，一卡通圈存一般采用圈存機(jī)，一臺(tái)需要1到2萬元不等，對(duì)于南昌大學(xué)來說，根據(jù)校區(qū)大小不一，每個(gè)校區(qū)需要5到10臺(tái)左右，這樣四個(gè)校區(qū)總計(jì)花費(fèi)需要40萬左右，高端的設(shè)備也需要精細(xì)地保養(yǎng)，加上人工維護(hù)和人員的聘請(qǐng)，又是一筆不小的開支。
現(xiàn)在，我們把圈存程序安裝在自助機(jī)上，而自助機(jī)也就是一臺(tái)價(jià)值3000元的普通PC機(jī)，加上金屬鍵盤、讀卡器，一臺(tái)自助機(jī)花費(fèi)也就4000元左右，所有校區(qū)共計(jì)40臺(tái)，16萬元，這樣的選購大大降低了購買成本，加上所有自助機(jī)靠近卡務(wù)中心，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控由后臺(tái)統(tǒng)一管理，也就無需再聘請(qǐng)人員維護(hù)。另外，對(duì)自助機(jī)的設(shè)置上也延用了節(jié)能的理念，比如對(duì)長時(shí)間不用的自助，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉硬盤和監(jiān)視器，需要使用時(shí)，只要點(diǎn)擊小鍵盤的任意鍵即可喚醒。
一卡通系統(tǒng)的安全也是不容忽視的。我們?cè)诤笈_(tái)管理服務(wù)器中部署一個(gè)殺毒服務(wù)器和軟件，在每個(gè)服務(wù)器上安裝了客戶端。因?yàn)橐豢ㄍㄊ菍＞W(wǎng)，所以需要定期拷貝指定網(wǎng)站的病毒包更新諾頓殺毒服務(wù)器，而后服務(wù)器會(huì)自動(dòng)更新各個(gè)客戶端的病毒包。殺毒軟件的安裝對(duì)一卡通系統(tǒng)的安全起到至關(guān)重要的作用。
挖掘一卡通的新價(jià)值
南昌大學(xué)現(xiàn)有的一卡通系統(tǒng)大部份技術(shù)還局限在作為消費(fèi)系統(tǒng)的層面上，而系統(tǒng)里大量的數(shù)據(jù)信息的利用還是一個(gè)盲點(diǎn)。
目前，南昌大學(xué)校園一卡通的應(yīng)用在不斷增加，隨之產(chǎn)生的是更為豐富而龐大的一卡通數(shù)據(jù)信息，這些信息包含著巨大的利用價(jià)值，如果對(duì)校園一卡通系統(tǒng)中累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘，就可以對(duì)所有一卡通用戶的生活工作狀況、規(guī)律等有一個(gè)量化的概念，對(duì)某些具體的消費(fèi)行為也可以有一個(gè)較精準(zhǔn)的判斷。
吸引學(xué)生在食堂消費(fèi)的方法
南昌大學(xué)區(qū)占地8000多畝，食堂17個(gè)，由于眾口難調(diào)，有的食堂甚至沒有學(xué)生光顧，如何吸引學(xué)生來消費(fèi)？保證食堂的飯菜質(zhì)量及其價(jià)格是一方面，如果在食堂消費(fèi)的同時(shí)，開展積分換利的活動(dòng)，比如每次學(xué)生消費(fèi)一定的數(shù)額，便可積攢一定的分?jǐn)?shù)，積攢到一定的分值就可兌換優(yōu)惠。
一卡通系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)POS機(jī)都有唯一的終端號(hào)，每個(gè)終端號(hào)都有所屬的結(jié)算商戶，在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫建立一張積分表，在積分表里創(chuàng)建有唯一的學(xué)生客戶編號(hào)字段，對(duì)應(yīng)每次消費(fèi)所獲得的積分字段，以及該積分對(duì)應(yīng)的POS機(jī)所屬商戶字段。
學(xué)生在POS機(jī)上消費(fèi)時(shí)，將消費(fèi)所獲得的積分記錄在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫積分表里，根據(jù)這樣的分類，在自助機(jī)的消費(fèi)明細(xì)查詢功能里可以增加對(duì)應(yīng)的積分?jǐn)?shù)值顯示，對(duì)能夠達(dá)到可以領(lǐng)取優(yōu)惠的分值，出現(xiàn)打印功能，允許學(xué)生進(jìn)行打印，一旦詳單打印完成，積分自動(dòng)清零，學(xué)生可以根據(jù)打印詳單去專門的兌換點(diǎn)比如卡務(wù)中心兌換優(yōu)惠。
有了校園卡換利的活動(dòng)，對(duì)于喜好新鮮的學(xué)生是一個(gè)新嘗試，起碼能在一定程度上減少學(xué)生去學(xué)校周邊不衛(wèi)生不安全的地方吃飯的次數(shù)。當(dāng)然，這樣的方案一定要與食堂商戶方面進(jìn)行洽談合作。
一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析
學(xué)生的借閱、購物、門禁、上網(wǎng)等消費(fèi)信息主要是通過校園卡來完成，一卡通里面的數(shù)據(jù)多年來僅僅占用存儲(chǔ)空間，未被后臺(tái)管理員所使用，如果在現(xiàn)有的一卡通平臺(tái)上，對(duì)系統(tǒng)里大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，加工處理，統(tǒng)計(jì)分析，最終得到的學(xué)生行為數(shù)據(jù)和就餐數(shù)據(jù)，將會(huì)為校內(nèi)各個(gè)部門提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
分析這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們可以從三方面入手：首先我們需要針對(duì)特定的人群查詢出他們的充值、消費(fèi)、門禁、借閱等記錄；然后對(duì)這個(gè)人群所有查詢的記錄作一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，顯示出相應(yīng)的餅圖、柱狀圖；最后將每一類的行為分析結(jié)果存入一張表中提供給用戶瀏覽。
通過對(duì)校園卡交易數(shù)據(jù)的挖掘，就能夠看出學(xué)生行為的信息，比如就餐過多或過少，門禁晚歸情況，上機(jī)頻繁情況等，為負(fù)責(zé)學(xué)生工作的教師提供了真實(shí)客觀的依據(jù)，便于做出合理的判斷。例如，在發(fā)放助學(xué)貸款上，就能夠提供輔助決策，這遠(yuǎn)比讓學(xué)生寫出書面申請(qǐng)，再去深入調(diào)查要方便真實(shí)得多。
一卡通的建設(shè)應(yīng)該是基于高質(zhì)量的校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。系統(tǒng)中偌大的數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析、應(yīng)用，使得校園信息化能夠?yàn)閷W(xué)校各項(xiàng)管理工作提供最有效的手段，它大大提升一卡通系統(tǒng)的信息價(jià)值，從而使校園信息化不僅為普通師生提供便利，更對(duì)學(xué)校決策者們的規(guī)劃產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。校園數(shù)字化就是以拓展現(xiàn)實(shí)校園的時(shí)間和空間維度，提升傳統(tǒng)校園的運(yùn)行效率為目的，最終實(shí)現(xiàn)教育過程全面信息化。
目前南昌大學(xué)的校園一卡通主要運(yùn)用于餐飲、圖書館、門禁、自助等環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化校園的不斷普及，校園一卡通將成為南昌大學(xué)數(shù)字化校園的重要組成部分之一；通過一卡通與數(shù)字化校園的有機(jī)整合，可以避免重復(fù)投入，加快建設(shè)進(jìn)度，為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎(chǔ)。
在校園內(nèi)建設(shè)和應(yīng)用一卡通，已成為校園信息化管理發(fā)展的必然趨勢，而具有特色且人性化的智能的應(yīng)用系統(tǒng)也為校園一卡通的完善注入了新鮮血液。
