校園一卡通系統(tǒng)設計方案

文章出處：http://coolbang.cn 作者：未知 人氣： 發(fā)表時間：2011年11月27日

引言
自計算機應用于管理領域以來,在短短的30多年中,世界發(fā)生了深刻的變化:從MIS,OA系統(tǒng)的開發(fā),到當今"信息高速公路","信息港","政府上網(wǎng)工程","電子商務"系統(tǒng)的建設,信息化的浪潮一浪高過一浪;信息系統(tǒng)建設的三大支柱,即管理科學,信息技術,系統(tǒng)理論的新成果不斷涌現(xiàn),特別是信息技術,包括信息理論,計算機科學,網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展日新月異;與此同時,教育行業(yè)為了滿足社會對人才的需求,其信息化建設更是方興未艾,波瀾壯闊.
建立先進的信息系統(tǒng)是高?，F(xiàn)代化的必由之路,而信息安全技術,智能卡技術的推廣與運用,則是高校信息化程度的重要標志.近年來,我國高等學校經(jīng)歷了一系列的調整和改革,如擴招,院系合并等.因此,高校在組織,協(xié)調,監(jiān)督,指導各部門的工作中,各類事務越來越復雜,信息量越來越大,涉及的部門越來越多,龐大的數(shù)據(jù)信息等待分析,處理和存儲,繁瑣的事務需要簡化和提速,如果仍沿用以前的手工操作或人工管理的方式,管理部門將很難有時間集中精力處理一些高層次問題,這無疑不能適應目前的形勢需要.
校園一卡通系統(tǒng)在此背景下應運而生.在當前高校信息化建設的進程中,一卡通系統(tǒng)得到了高度的重視和迅速的推廣,成為今后校園信息化建設的重要內容和必然趨勢.
通過我公司多年的設計施工經(jīng)驗及用戶反饋情況,結合西安外國語學院的實際情況及需求,我公司推薦深圳方卡實業(yè)公司的校園一卡通系統(tǒng).
"校園一卡通"的主要的思想是,即通過建設規(guī)范的,安全的,可擴展的校園管理系統(tǒng),實現(xiàn)校園管理信息化,智能化,自助化.其基本的建設過程是,先解決校園貨幣的電子化問題,然后根據(jù)教育行業(yè)信息系統(tǒng)建設的標準及校園卡的規(guī)范,將信息化的應用與服務全面推廣到校園管理的各個方面.
對于校園貨幣電子化而言,其目標是:凡有現(xiàn)金,票證或需要身份識別的場合,均用一張智能卡來完成.該卡可供持卡人用于校園內部處理雜務,購買食品,飲料,書本,借閱圖書,查資料,報到注冊,交納費用等.持卡人只需在相關銀行開設帳戶并存入金額,即可啟用其電子錢包功能;
2. 系統(tǒng)概述
2.1系統(tǒng)功能
校園一卡通系統(tǒng)的基本功能涵蓋了銀行卡,校園卡的功能.在校園卡標準化研究所與電信部門的共同的推動下,校園卡的應用范圍目前已基本實現(xiàn)了銀行,電信和校園三大應用的結合:
銀行借記卡: 圈存機上圈存;
學生管理: 注冊,注銷,成績單;
考勤管理: 學生,老師考勤,簽到;
身份識別: 圖書館,計算中心,校醫(yī)院,體育中心;
交費: 學費,上機,醫(yī)療,校內公交車,設備領用;
用餐: 餐廳,食堂,快餐店;
購物: 百貨商場,超級市場,零售商店,書店,教材部;
娛樂: 俱樂部,娛樂中心;
上交易: INTERNET上網(wǎng)費,網(wǎng)上購物,校園電子商務.
3.一卡通項目需求調研
3.1. 基本情況
常熟理工學院是的一所綜合性高校,為提升本校的管理水平擬在全校范圍內實施校園一卡通系統(tǒng)工程;本次涉及范圍為學校新校區(qū)食堂收費系統(tǒng),浴池,超市,教工食堂乃至學生交學費的實現(xiàn)一卡通管理,并要求一卡通系統(tǒng)具備靈活擴充功能,實現(xiàn)學校下一階段系統(tǒng)擴充無縫連接及平滑升級.
校園一卡通建設的基本構想
"一卡通"覆蓋后勤所有服務設施:吃飯,洗澡,打開水,自動售貨,打電話等,全面實現(xiàn)一卡通.
收費系統(tǒng):校區(qū)實施網(wǎng)絡連接,實行一卡管理.
水控系統(tǒng):淋浴,鍋爐供水,在鍋爐大澡堂及開水房實施. 
3.3 校園一卡通系統(tǒng)的設計原則
根據(jù)校園卡系統(tǒng)當前的應用需求和今后的發(fā)展方向,校園一卡通系統(tǒng)的設計著重遵照了以下原則:
易用性原則
校園一卡通系統(tǒng)集成了多種高新技術.在技術的選擇上即已經(jīng)考慮了技術的先進性,又考慮了實用,可靠和成熟性.在系統(tǒng)所有功能的設計中,充分考慮了用戶使用的方便性,提供友好的用戶界面,操作簡單,直觀靈活,易于為用戶所接受.
開放性和可擴充性
校園一卡通系統(tǒng)具備良好的開放性,能夠將業(yè)界最好的產(chǎn)品整合進來,在向用戶提供性價比最好的校園一卡通系統(tǒng)的同時,也可按用戶要求定制多種個性化解決方案.并且系統(tǒng)在功能上是可擴充的,以及相應的服務器系統(tǒng),網(wǎng)絡系統(tǒng),應用軟件都能平滑升級和擴展,最大限度地保護了用戶的投資.
高可靠性與安全性
安全性和可靠性體現(xiàn)在服務器系統(tǒng),網(wǎng)絡通信設備,感應卡卡用戶終端設備,感應卡卡片數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等各個方面,關鍵部分應能進行集中的控制和管理.整個系統(tǒng)具有完整的安全策略,充分保證服務器系統(tǒng),網(wǎng)絡系統(tǒng)的工作的連續(xù)性,保障數(shù)據(jù)的一致性和完整性.
4.校園一卡通系統(tǒng)的安全機制設計
4.1安全機制設計的目標
安全機制設計是校園一卡通系統(tǒng)正常運轉的命脈.校園一卡通系統(tǒng)涉及銀行,學校和持卡人多個層面,涉及圈存,消費,結算,查詢等大量交易,尤其是系統(tǒng)主要處理資金的支付,因此,對安全性,可靠性的要求很高.因此方卡校園一卡通系統(tǒng)的建設過程中,即把卡的安全性,系統(tǒng)的安全性放在首位,在技術和管理上進行充分的設計,以保證電子錢包及交易數(shù)據(jù)的完整性,有效性和真實性,防止非法篡改和非法使用,防止對卡進行偽造.校園一卡通系統(tǒng)的安全機制設計主要包含以下幾個方面:
感應卡管理的安全
密鑰的安全
交易的安全
通訊的安全
卡片安全機制的設計
不可抵賴性的設計
黑名單管理
4.2安全機制設計方案
感應卡管理的安全
校園一卡通系統(tǒng)的安全,起點是管理.針對安全性目標,一卡通系統(tǒng)對制卡,發(fā)卡,掛失,補卡,銷卡,黑名單管理等一系列業(yè)務流程制定了一套嚴密完整的制度和管理辦法,以保證校園感應卡的安全可靠性,保證銀行,學校和持卡人的利益不受侵犯.
密鑰的安全
一卡通系統(tǒng)采用標準的算法與加密方案對交易數(shù)據(jù)及感應卡進行認證,系統(tǒng)按照金融級的安全性標準設計密鑰管理系統(tǒng),以確保系統(tǒng)的安全核心----密鑰的絕對安全.
金融功能所需的密鑰包括種子密鑰和主密鑰的生成,母卡的生成和用戶卡的生成三大部分.
交易的安全
一張完整的校園卡由一張金融儲蓄卡和一張校園感應卡復合而成,其交易分為脫機與聯(lián)機兩種類型.對于儲蓄卡,存款,取款,消費,轉帳,圈存等交易均采用聯(lián)機方式,其安全性由銀行綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)及校園一卡通金融平臺的安全體系來保障.
電子錢包的消費可以采用脫機方式.安全認證是防止偽卡或非法卡在終端上使用,也防止了不安全的外部環(huán)境非法操作電子錢包.在感應卡的交易過程中,終端和用戶卡首先進行相互認證,成功后卡的安全狀態(tài)才可達到規(guī)定的級別.
射頻卡與讀寫器之間的數(shù)據(jù)交換,采用三次通訊雙向驗證機制.所有通訊數(shù)據(jù)均加密,以防止信號截取.卡內各扇區(qū)均有自己的密碼保護.每張卡都有一個由制造商在產(chǎn)品出廠前固化于芯片的序列號,唯一的且不可更改,具有很好的防偽性.
通訊的安全
通訊的安全,即數(shù)據(jù)報文傳輸?shù)陌踩饕婕耙韵聨追矫?
校園一卡通金融平臺與校園一卡通交易前置系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換的安全
消費網(wǎng)點終端與校園一卡通金融平臺之間數(shù)據(jù)交換的安全
自助終端與銀行主機數(shù)據(jù)交換的安全
校園一卡通系統(tǒng)通過動態(tài)密鑰交換,雙向身份認證,加密報文和認證報文等幾個環(huán)節(jié)來保障以上幾方面的安全性.如圖:
通信方A 通信方B
雙向身份認證,加密和報文認證
卡片安全機制的設計
校園感應卡中存有認證密鑰,個人信息,電子錢包和證書信息,不同的應用信息可以分區(qū)存貯,每項應用都可以有自己單獨的操作密碼和訪問條件,感應卡在和讀寫器進行讀寫操作前要進行認證,使得感應卡比磁條卡具有更高的安全性,可以脫機消費和查詢.
不可抵賴性的設計
為了防止內部管理人員的造假,系統(tǒng)提供信息簽名及認證的安全機制.在不同的場合,分別采用對稱密鑰和非對稱密鑰技術,以確定交易的發(fā)起者等相關責任人.系統(tǒng)采用了不可抵賴性技術之后,就可以安全地實現(xiàn)教育信息的生成與更新.不可抵賴性的設計,就是提供了教育信息的變更的審計與監(jiān)督機制,從而實現(xiàn)了凡變更必有痕跡,凡出問題必能責任到人的目標.
黑名單管理
黑名單管理是為減少銀行,學校和持卡人的資金風險而設計的一種風險防范機制.脫機交易時,為了防止非法交易,終端首先要查詢本機黑名單,在黑名單之列的卡禁止交易,并且提示操作員予以沒收.黑名單的管理非常重要,其過程也十分復雜.黑名單的管理工作包括:
黑名單的更新:黑名單的更新主要由以下幾個事件所導致: 
掛失:由持卡人在圈存機等自助終端設備上自助申請或到卡務中心申請,該事件導致黑名單的增加. 
卡凍結:該事件導致黑名單的;
卡止付:該事件導致黑名單的增加減少;
卡解掛:該事件導致黑名單的刪減;
卡過期:該事件導致黑名單的刪減;
黑名單的發(fā)布:黑名單的發(fā)布的主要目標就是使用終端中存儲的黑名單與變更后的黑名單及時地保持一致:
系統(tǒng)提供感應卡注冊和有效期管理兩種方式完成對黑名單的"減肥".注冊的方式是持卡人定期到卡務中心注冊,未注冊的卡將拒絕交易并從黑名單中刪除;有效期管理的方式是:終端定期掃描本機數(shù)據(jù)庫,刪除過期的黑名單記錄.
5.校園一卡通系統(tǒng)的總體設計
5.1 系統(tǒng)的層次及功能示意圖
校園一卡通系統(tǒng)的通訊方案設計
為了確保系統(tǒng)的通訊數(shù)據(jù)的安全,一卡通系統(tǒng)采用專線專網(wǎng)通訊方式.具體通訊方案設計如下:
遠距離(指超過1200M)收費終端一般通過485轉光纖來實現(xiàn)與系統(tǒng)管理服務器的通訊;近距離(指小于1200M)的收費終端通過485方式接入系統(tǒng)管理服務器;
校園一卡通金融平臺服務器安裝在網(wǎng)絡中心機房或財務機房,要求保證供電及網(wǎng)絡的安全可靠;
校園一卡通系統(tǒng)的體系結構設計
校園一卡通系統(tǒng)的體系結構是:采用客戶端+數(shù)據(jù)庫服務器的結構模式.
客戶端:校園一卡通系統(tǒng)的客戶端常見的是金融終端與非金融終端
數(shù)據(jù)庫服務器:提供復雜的業(yè)務處理和計算功能,同時完成與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)信息交換;
操作系統(tǒng)的選型 
系統(tǒng)的性能不僅取決于硬件設備,網(wǎng)絡設備以及應用軟件的性能,很大程度上取決于系統(tǒng)軟件,特別是操作系統(tǒng)的性能,操作系統(tǒng)性能的好壞對于整個系統(tǒng)意義重大.校園一卡通系統(tǒng)采用Client/Server體系結構,與數(shù)據(jù)庫有關的操作都將由服務器來完成.
校園一卡通系統(tǒng)的后臺系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將主要采用windowsNT操作系統(tǒng).
數(shù)據(jù)庫的選型
一般所采用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應該符合以下技術要求: 具有開放的體系結構; 多用戶,多線程的管理; 支持多操作系統(tǒng)平臺;良好的安全防護機制,至少符合C2級標準; 具有良好的可擴展性; 運行穩(wěn)定,可靠,具有數(shù)據(jù)高可用的數(shù)據(jù)復制技術和完善的備份和恢復手段;支持兩階段提交;具有友好的系統(tǒng)管理界面和便捷易用的管理機制;支持SMP或Clustering技術,支持大量并發(fā)用戶;支持多媒體,具有豐富的數(shù)據(jù)類型; 高效的處理算法和強大的處理能力;提供多種語言編程接口等.
大型關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有高效的事務處理和容錯能力,支持跨多服務器的分布式事務,具有嚴格高效的安全性,并發(fā)性,一致性,完整性控制,支持大容量(TB級)數(shù)據(jù)管理和分布式應用體系.它采用集中存放(服務器),分布處理(由客戶機,服務器)共同完成的策略.DBMS負責管理,控制,維護數(shù)據(jù).客戶機應用通過網(wǎng)絡向DBMS發(fā)送命令,DBMS對數(shù)據(jù)進行檢索,操縱,將結果和命令執(zhí)行狀態(tài)返回客戶機,客戶機根據(jù)需要處理返回的結果.網(wǎng)絡上傳遞的僅僅是命令和處理結果,信息量小,不會給網(wǎng)絡增加過重的負擔,可合理,有效地發(fā)揮DBMS的數(shù)據(jù)處理能力和客戶機界面友好,開發(fā)容易,表示邏輯能力強的特點.
校園一卡通系統(tǒng)采用SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫.采用大型關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),可以避免在日常管理工作和拓展自動化應用規(guī)模時,可能出現(xiàn)的瓶頸現(xiàn)象,也提高了整個系統(tǒng)具有可擴展能力和可伸縮性. 
系統(tǒng)的權限管理
分層與分組,是權限管理的主要方法.整個系統(tǒng)按管理職能分級分組進行權限的劃分,使操作人員對系統(tǒng)的訪問控制在被指定的范圍內,并可建立靈活的應用系統(tǒng). 
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及恢復策略
數(shù)據(jù)庫的備份主要是提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可靠性,通常采用雙機熱備份和磁盤鏡像備份兩種方式.根據(jù)方卡校園一卡通系統(tǒng)應用的實際情況,建議采用磁盤鏡像的備份方式.采用磁盤鏡像技術,把數(shù)據(jù)庫和日志分別存放在不同的物理設備上.鏡像到另外一組物理設備上,這樣如果一個物理設備出現(xiàn)問題,另一設備可繼續(xù)工作.管理人員有機會對出現(xiàn)問題的設備進行處理.選件支持硬盤熱插拔,擴展和維護容易.定期對數(shù)據(jù)庫和日志備份.日志和數(shù)據(jù)庫存放在不同物理設備上,本身就有很高的可靠性.如果數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題,可根據(jù)數(shù)據(jù)庫備份和日志恢復數(shù)據(jù)庫;如果日志出現(xiàn)問題,馬上備份數(shù)據(jù)庫建立新的數(shù)據(jù)庫備份和記錄新的日志.
系統(tǒng)的運行環(huán)境(平臺)及開發(fā)工具 
運行環(huán)境
客戶機或工作站系統(tǒng)的開發(fā)基于Microsoft公司的Windows 2000和Windows 95/98窗口界面,以保證通用性,先進性和標準性.
終端軟件為嵌入式系統(tǒng),運行于終端機具內部,通過標準接口與外部通訊.
服務器系統(tǒng)主要運行在windows nt系統(tǒng)下
開發(fā)工具:
采用delphi6.0開發(fā)應用軟件系統(tǒng);

6.校園一卡通卡務管理系統(tǒng)
卡務管理
卡務管理是對卡的生命周期的各個階段進行管理.對標準的金融功能而言,感應卡中電子錢包的余額是不掛失,不退款的,其風險不由銀行或相關主管部門承擔.但在設計方卡校園一卡通系統(tǒng)時,我們認真分析了校園卡及在校學生的特殊性,增加了掛失,退款等功能,以方便學生使用校園卡,最大限度地減少資金風險.
掛失及風險控制
為了降低持卡人丟失卡所造成的資金風險,設計一個高效的掛失,止付及風險控制的機制很有必要.掛失及風險控制功能包括三個部分:黑名單實時生效,黑名單管理.下面分別加以描述.
黑名單實時生效:對于處于聯(lián)機狀態(tài)的收費機,掛失卡在黑名單中實時生效;
黑名單的管理: 以脫機交易為主的收費機每次開機時,主動與校園一卡通服務器聯(lián)機,若通訊正常,則向服務器提交下載黑名單的交易請求,并將下載的黑名單加載到本機的內存中.對于系統(tǒng)中已過期的黑名單,則由系統(tǒng)向收費機下載刪除記錄的清單,由收費機將本地內存中的記錄刪除.
解掛
卡掛失后,若重新回歸持卡人,經(jīng)過必要的審批手續(xù),可執(zhí)行解掛,將卡功能恢復正常.
銷卡
持卡人因離?；蚱渌虿辉偈褂眯@感應卡時,可進行銷卡.學校卡務管理中心在脫機交易上傳截止期限之后,根據(jù)卡中余額退還持卡人現(xiàn)金.
換卡
換卡即舊卡換新卡,舊卡作廢卡處理,舊卡所有屬性自動轉入新卡中.
感應卡退款
感應卡退款就是卡務中心將卡中的余額以現(xiàn)金的形式退回給申請退款的學生.該功能是在校園感應卡卡務管理中心的服務窗口或柜臺完成的.
周轉卡
當新生領取新卡前或卡掛失換領新卡前,以及其他情況下需要臨時消費時,學生可以通過租用周轉卡用于臨時消費.學生可以向卡務中心交納一定的押金,從卡務中心租用周轉卡,并向周轉卡上充值,然后在校內消費.完成臨時消費的任務后,學生可以到卡務中心退還周轉卡,并取回押金和卡內余下的現(xiàn)金.
7.校園一卡通綜合管理系統(tǒng)的設計方案
7.1校園一卡通收費系統(tǒng)
收費系統(tǒng)完成校園內的所有消費功能.使用感應卡的電子錢包完成校園內各種小額消費的支付結算,減少現(xiàn)金在校園內的流通."校園一卡通"系統(tǒng)發(fā)行的電子錢包是符合人民銀行金融感應卡規(guī)范的校園電子錢包,保證了交易和卡內資金的安全.電子錢包可實現(xiàn)聯(lián)機和脫機兩種消費方式.
其它消費
用感應卡可在學校所屬小賣部,復印室,體育館,書店,文娛場所等處直接消費,器具借用押金的收取,從感應卡電子錢包中扣除消費金額.
圖書館收費:
利用感應卡上的信息(卡號,金額)同圖書管理軟件配合,來實現(xiàn)借書登記,押金收取,收費資料計時收費等功能.
產(chǎn) 品 清 單
圖書管理軟件壹套
讀卡器壹臺
SF-3計時器
充值機(用于押金退還)
機房上機收費:
機房管理系統(tǒng)充分利用學校已經(jīng)建成的高速校園網(wǎng)或機房局域網(wǎng),在主應用服務器上安裝大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),存儲系統(tǒng)需要的全部數(shù)據(jù);在一個或多個機房管理服務器上安裝服務器代理注冊程序,同時在學生機上安裝學生機注冊程序,管理學生上下機注冊;在校園網(wǎng)管理工作站上安裝收費管理程序,完成機房監(jiān)控,報表查詢,系統(tǒng)維護等管理功能;在機房驗卡管理工作站上,完成機房管理的各項日常工作,包括:自動上下機驗卡,每日結算,查詢,報表等操作.機房采用門禁控制方式,通過入口驗卡,上機軟件注冊,來實現(xiàn)機房計費管理.學生借助感應卡來實現(xiàn)自助無人監(jiān)管上機,自動收費.
1,系統(tǒng)特點:
為了增加系統(tǒng)的安全性,系統(tǒng)對操作員實行權限管理,可通過超級用戶設置各操作員的權限,系統(tǒng)的操作員權限控制到各模塊,更有利于用戶科學管理.
可自由添加用戶身份及持卡人信息.
可根據(jù)學校的機房情況自由生成機房信息,機房信息可與不同的用戶相結合,使不同用戶在同一機房上機的費率不同.同時可以自動根據(jù)IP地址找到該機器的用戶名,網(wǎng)卡地址等.
本系統(tǒng)可按不同機房機器類型設置計費費率,也可按不同用戶身份設置計費費率,還可設置不同用戶在不同機房的計費費率,同時還可以根據(jù)時間段來設置費率.
計費方式選擇的多樣性.學生計費機時分為"公費機時","自費機時".收費方式分為"公費","自費",并能設置"公費機時","自費機時"的優(yōu)先使用權,即是先使用公費機時,還是先用自費機時.
系統(tǒng)可設置不同服務器編號,上機控制參數(shù)(如閉館時間,閉館前禁止進入時間,缺省計費方式,上機取消時間等)不同身份上機相關參數(shù)(缺省計費單位,缺省計費標準,最小公費機時限制,最小本地機時限制,最小公費金額限制,最小自費金額限制,最大透支限制等).
可設定教務上機(學生上課用機)和非教學上機(非上課用機).
實現(xiàn)無人監(jiān)管自助上機.
機房狀態(tài)遠程監(jiān)控.
智能課表生成維護.
全面的統(tǒng)計報表及查詢功能.
2,系統(tǒng)配置:
產(chǎn) 品 清 單
"機房"收費管理系統(tǒng)
收費管理系統(tǒng)設置輔助程序
服務器代理注冊程序
學生機注冊程序
數(shù)據(jù)庫安裝設置程序
SF-3計時器
3,運行平臺:
系統(tǒng)環(huán)境:
服務器操作系統(tǒng):WIN98,WINDOWS NT,WIN2000
管理工作站操作系統(tǒng):WIN95,WIN98,WINDOWS NT,WIN2000
發(fā)卡工作站,驗卡工作站操作系統(tǒng):WIN95,WIN98,WINDOWS NT,WIN2000
學生機操作系統(tǒng):DOS,WIN95,WIN98,WINDOWS NT,WIN2000
網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫SQL sever 2000. 
硬件環(huán)境:
服務器 PⅡ450 / 256M / 10G / CD-ROM / 100M網(wǎng)卡 及以上配置
工作站機 P166 / 64M / 10G / 聲卡 / 網(wǎng)卡及以上配置
IC卡讀寫器 RD-EZ自彈式IC卡讀寫器
打印機 用戶自備
其他硬件 網(wǎng)絡設備,分頻器
8.食堂收費系統(tǒng)
8.1概述
食堂收費系統(tǒng)作為校園信息化建設的形象工程,在校園一卡通的建設中占有重要的地位.隨著科技的發(fā)展,在食堂收費過程中以感應卡的電子現(xiàn)金作為支付手段已廣泛得到應用,傳統(tǒng)的現(xiàn)金,磁卡,光電卡等消費方式已不能滿足客戶的需求,這些早年技術存在著許多的缺點,系統(tǒng)正常運行的決定因素太多.正是在這種市場需求下,感應式感應卡以方便,快捷,易使用的特點,作為的電子現(xiàn)金的支付手段在各個支付領域內訊速地得到應用.感應式感應卡主要適用于人流量大,交易時間短,高安全等場所.食堂作為校園的一個重要組成部分,其收費管理系統(tǒng)建設的好壞,直接影響到校園一卡通系統(tǒng)的好壞.
8.2系統(tǒng)優(yōu)點
用非接觸式感應卡作為食堂的電子現(xiàn)金收費具有很大優(yōu)點,主要體現(xiàn)如下:
對學生
非接觸式感應卡扣款(交易)時間短,加快了買飯速度,避免了學生排長隊的現(xiàn)象;
使用方便簡易,學生只需手持感應卡在收費機的感應區(qū)內經(jīng)過,就完成了交易過程;
卡內的數(shù)據(jù)高度安全,卡與收費機需要反復驗證3次通過后,才能對感應卡進行扣款;
飯卡的使用壽命長,卡內的數(shù)據(jù)十年不會丟失;
方便攜帶,代替拿現(xiàn)金或飯菜票的麻煩.
既經(jīng)濟又衛(wèi)生,避免各種接觸式傳染病的發(fā)生.
對管理者
以感應式感應卡作為電子現(xiàn)金卡,避免了因接觸式磨擦而出現(xiàn)的物理性損壞;
對收費機而言,非接觸收費機采用全封閉式,避免食堂內水,油等污染物浸入,對保護收費機,延長收費機的使用壽命長起到很大的作用;
無須找換零錢或零票,提高收費效率,減少人為誤差.
安全防偽,避免因假卡,假鈔或假票造成直接經(jīng)濟損失.
無票證流通,電子化結算,有效的避免人為收費票款流失的問題.
取消了食堂飯,菜票的訂購,印刷,發(fā)行,保管,出售,查點,回籠,復核等環(huán)節(jié),節(jié)省了大量資金和人力,物力.
電腦理帳,財務工作做到日清月結,使食堂管理規(guī)范化,科學化,現(xiàn)代化.
8.3系統(tǒng)配置
硬件
感應卡,符合Mifare標準的Mifare-1感應卡;
感應式收費(收費)機,具體數(shù)量視學生數(shù)量及食堂窗口而定;
感應卡發(fā)卡機:具體數(shù)量視管理人員數(shù)量定;
充值機:具體數(shù)量視管理人員數(shù)量定;
系統(tǒng)管理軟件的發(fā)行卡片,用戶充值時使用 .
管理微機:具體數(shù)量視管理人員數(shù)量定;
打印機 :1臺,用于打印各種報表.
通訊轉換器:兩臺;
光纖收發(fā)器:多臺
通訊網(wǎng)線及配件若干.
軟件 
操作系統(tǒng):Windows95以上中文操作系統(tǒng);
收費管理系統(tǒng);
SQL Server數(shù)據(jù)庫.
8.4系統(tǒng)結構
系統(tǒng)拓樸結構圖
每臺收費機與管理中心主機通過485方式聯(lián)結,后臺管理中心系統(tǒng)通過校園網(wǎng)與一卡通中心相連;
收費機可以脫機工作,把收費的交易記錄存在本地收費機內;
食堂管理中心主機對收上來的數(shù)據(jù)進行處理,統(tǒng)計總收費額及每臺收費機的收費額;
一卡通管理中心清算結束后,與食堂管理中心進行對帳,并實現(xiàn)與食堂間的電子劃帳或現(xiàn)金結帳.
8.5操作方式
在各個收費窗口安裝感應卡收費機.
在計算機中建立就餐者檔案,并向就餐者發(fā)放就餐感應卡.
就餐者預付一定數(shù)量餐費,餐費被錄入計算機.
就餐者購飯時在窗口機上劃卡,所消費金額自動在預付餐費中扣除.
收費結束后,工作人員利用管理軟件對各項數(shù)據(jù)進行自動統(tǒng)計.
8.6主要設備技術特點
感應卡
感應卡技術是一種把無線通訊技術和感應技術結合在一體的新技術.它繼承了接觸型感應卡的優(yōu)點,如大容量,高安全性等,又克服了接觸型感應卡的許多缺點,如讀寫器故障率高,操作過程不便,感應芯片壽命低等.
感應式感應卡由感應芯片,感應天線組成,完全密封在一個標準的PVC卡片中,不易受到外界不良環(huán)境的影響,如污染,劃傷,磨損,靜電等,使用壽命十分接近感應芯片的自然壽命,并且優(yōu)于條碼卡,磁卡,或接觸式感應卡.它的讀寫,不需要被讀寫器"看見",只需"接近"即可被讀寫,因此,即使讀寫器與卡片之間有水,污泥,灰塵或其它非金屬材料,也不會影響讀寫.
對比項目
非接觸式IC卡
接觸式IC卡
抗破壞性
無機械磨損,壽命長
磨損大,卡片,機器易壞
安全性
高,無法復制,保密性強
無校驗,極容易復制
應用范圍
廣泛,可實現(xiàn)城市,企業(yè),校園"一卡通"
無分區(qū),無法實現(xiàn)"一卡通"
存儲容量
存儲容量為8K
小
讀卡時間
快(0.1s)
慢
適當性
主流產(chǎn)品
在行業(yè)內無企業(yè)生產(chǎn),淘汰產(chǎn)品
成本
目前較高
低
系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境要求
低
高
感應式收費機
采用最新長距離高靈敏度的解碼技術,讀卡距離達7cm,讀卡時間 0.1S.
自帶后備電源,自動充電,自動切換,低電壓保護.
采用FLASH存貯技術,2M的存儲器,數(shù)據(jù)保存10年.
各臺收費窗口機可獨自實現(xiàn)計次消費,計額消費,菜單消費和累計查詢功能.
有黑名單功能,非法卡刷卡報警,可設置內部食堂之間通用與不通用,如:教師可在學生食堂購飯而學生不能在教師食堂購飯.
每臺窗口機可存儲16000筆消費記錄,最大開戶100萬戶;黑名單10萬個;可設定每臺機器的最大存儲金額,最大為99999.9元;卡片的最大存儲金額為6553.5元;消費最小單位為"角";
消費機可設置10個消費時間段,每個時間段的消費次數(shù)可設置為1 到 255次;
可設置每張卡片的每日消費限額,超過設定的消費額需輸入密碼才能夠消費;
充值機
采用12864全中文點陣液晶,可顯示姓名,卡號,加款后金額
提供多種加款方式,一,從計算機下傳到充值機方式,二,用管理卡加款方式.
充值機可將食堂消費帳目或其他消費帳目中的金額轉到控水消費金額
可隨時刷卡查詢本人卡內金額.
自帶后備電池,停電可正常工作.
多路通數(shù)據(jù)轉換卡
RS232/RS485 通訊距離達1200米,可帶128臺終端擴充可達999臺
抗靜電和外信號干擾.
8.7脫機獨立運行.系統(tǒng)功能
食堂收費管理系統(tǒng)具有完善的管理功能,能實現(xiàn)用戶存款,取款,掛失登記及撤消,掛失補發(fā)新卡,退卡,壞卡等功能處理.
日常處理功能 
充值:用戶可根據(jù)需要隨時充值;
數(shù)據(jù)采集:用戶需定期采集各網(wǎng)點的收費機的消費數(shù)據(jù);
結算:必須每天采集數(shù)據(jù)后進行日終結帳處理;
掛失:掛失卡片后,必須及時下載黑名單,防止他人撿到重新使用;
下載黑名單.
可自由設置早,中,晚用餐時間,便于管理人員統(tǒng)計各餐消費情況. 
可設置各種卡類,及手續(xù)費,便于滿足不同管理的要求. 
可通過網(wǎng)絡設置各網(wǎng)點時間. 
可通過網(wǎng)絡設置收費機用餐時段,最大消費額,掛失信息. 
豐富的信息查詢功能
可實時查詢某個網(wǎng)點收費機的消費情況,便于及時了解當前的消費情況;
可查詢任意時段的所有就餐信息,便于了解各筆消費信息,方便管理;
可查詢任意時段的所有充值信息,便于了解各筆充值信息,方便管理;
可查詢任意時段的所有系統(tǒng)操作信息,便于系統(tǒng)的管理和維護.
報表分為三部分:
針對管理者:當天收入表,當天退款表,當 天消費匯總表及匯總表,操作日志;
針對各使用單位:當天消費匯總表,當天各餐次,各機器的收入表及匯總;
針對學生:消費流水表,個人所有使用情況表.
優(yōu)秀的統(tǒng)計打印功能 
可查詢和打印某一日期段的現(xiàn)金收付表. 
就餐統(tǒng)計表,可根據(jù)消費時間(餐次),餐機打印或預覽的就餐統(tǒng)計表. 
可查詢和打印任何日期段的充值統(tǒng)計表. 
若就餐者懷疑自己的消費不切實際,"客戶消費流水表"將會真實記錄本人某月某段時間的消費情況,有據(jù)可查. 
可查詢和打印任何日期段的所有就餐信息. 
可查詢的打印任何日期段所有就餐者每次的充值信息. 
完善的系統(tǒng)管理功能 
系統(tǒng)操作員管理,可建立不同級別的系統(tǒng)操作員,并設置口令,權限,便于系統(tǒng)的管理和維護. 
完善系統(tǒng)操作日志,便于查詢使用人員的操作范圍.
完善的數(shù)據(jù)加密方式,確保數(shù)據(jù)庫的安全可靠.
嚴格的操作管理制度,確保使用人員的安全,規(guī)范.
9.水控系統(tǒng):
9.1系統(tǒng)優(yōu)點:
使用者按需用水,科學計費,有效節(jié)約了寶貴的水資源.
多用水需多付費,相對來說,使用者入浴時間減少,提高了淋浴 使用周轉率,相當于浴室擴大了使用面積.
計費準確,有效的保證使用者的利益,避免原來大鍋飯的形式用多用少一個樣(如一次2元,一次1.5元).
刷卡供水計費, 再刷卡停水結帳,準確快捷.
非接觸式射頻卡刷卡控水,方便可靠.
提供各種形式報表輸出,便于統(tǒng)計,分析.
可接入任何一卡通網(wǎng)絡系統(tǒng),充分保護用戶資源.
9.2系統(tǒng)結構圖:
9.3系統(tǒng)配置清單:
序 號
名 稱
數(shù) 量
備注
1
水控收費POS
根據(jù)水龍頭數(shù)量
2
電磁閥
根據(jù)水龍頭數(shù)量
3
充值機
根據(jù)充值點設置的數(shù)量
4
網(wǎng)卡或手持POS
壹個
4
電源控制箱
每貳拾臺機用壹臺
5
UPS
每貳拾臺機用壹臺
1000VA
6
用戶卡
根據(jù)使用人數(shù)
7
管理卡
壹張
8
管理軟件
壹套
9.4系統(tǒng)功能介紹:
操作方式:刷卡即計費,放水,再次刷卡停止計費,顯示卡內余 額,停水.
采用先扣款再消費的方式,定時定量計費,刷卡時先按定量定額扣款,如未到時間即刷卡,系統(tǒng)即把未消費的金額寫回卡內.
可任意設置計費單位時間長度(如:10秒為一個計費單位時長),最小計費單位為"1秒".可自行設置1到99次用水計費單位和每次單位時長扣款費率,單位為"分" (如10次計量單位,每個計量單位扣款5分,則一次刷卡總扣款數(shù)為0.5元).
通過自動轉帳機轉帳,把卡內余額轉入到控水系統(tǒng)帳目,從計費系統(tǒng)中獨立出來.
采用單電磁閥控制混合水.
控制軟件主要用于對充值機的充值記錄進行采集.運行控制軟件之前需要用戶輸入正確的用戶名和密碼,增強了系統(tǒng)的安全性.
管理軟件主要用于系統(tǒng)基本參數(shù)環(huán)境的建立和處理各種日常工作,包括卡存款(充值),數(shù)據(jù)統(tǒng)計,數(shù)據(jù)月結,用戶卡的操作(掛失,解掛,查看卡信息等),以及各種切合實際的報表和數(shù)據(jù)的查詢功能.運行管理軟件之前需要用戶輸入正確的用戶名和密碼,增強了系統(tǒng)的安全性.
管理軟件共分為三大功能區(qū):
系統(tǒng)管理區(qū)
包括使用此系統(tǒng)的開通的參數(shù)的設置,系統(tǒng)用戶的增加以及注銷(包括管理員以及出納員),月結年結,數(shù)據(jù)整理,工作站信息維護,單位信息設置,淋浴控制器信息 設置,數(shù)據(jù)源維護以及報表瀏覽.
出納管理區(qū)
主要功能是客戶卡操作.包括客戶開戶,客戶開戶存款,客戶掛失,客戶解掛客戶補卡,客戶注銷,客戶信息修改,客戶租卡,客戶退卡,客戶存取款以及報表查看.
報表區(qū)
主要用于查找各種數(shù)據(jù),系統(tǒng)資金平衡表,出納報表,營業(yè)報表以及客戶報表.
系統(tǒng)具有良好的兼容性,可以同學校的食堂消費,門禁考勤,圖 書館,機房等系統(tǒng)形成一卡通.
§9.5系統(tǒng)說明
計費POS部分:
計費POS機示意圖如下:
系統(tǒng)平時脫機使用,每臺控水POS機可存儲2018筆用水記錄,系統(tǒng)可隨時采集,處理消費記錄.
良好的安全性,供電電壓僅為12V,系統(tǒng)帶漏電保護功能.
良好的防水性能,控水POS機本設計具有高度的密封性,且用防水膠對整個POS機進行密封處理.
良好的讀卡性能,讀卡時間小于0.2秒,絕無誤讀,誤寫現(xiàn)象.
自動轉帳機:
采用12864全中文點陣液晶,可顯示姓名,卡號,轉帳前后金額.
提供多種轉帳方式,一,從計算機下傳到轉帳機方式,二,自行手工操作加款.
電腦可將食堂消費帳目或其他消費帳目中的金額轉到控水消費金額.
可隨時刷卡查詢本人卡內金額.
自帶后備電池,停電仍可正常工作.
手持POS機或通訊網(wǎng)卡:
RS485轉RS232方式,具有較好的防雷擊的性能.
管理軟件:
系統(tǒng)為網(wǎng)絡版管理軟件,采用windows 4.0或windows 2000操作平臺,后臺采用SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫,多用戶結構.
界面友好,多條件查詢,可多條件多種方式輸出各種消費記錄.
報表自由設定,可按貴公司情況設定報表格式.
數(shù)據(jù)導入,導出靈活,數(shù)據(jù)可隨時導出為EXCEL或網(wǎng)頁格式.
接口靈活,可以很好的同校園一卡通的其他系統(tǒng)聯(lián)接.
§9.6,操作流程圖:
§9.7控制系統(tǒng)布線示意圖如下:
§9.8技術指標:
1,非接觸式非接觸式IC卡數(shù)據(jù)讀,寫部分:
容量:1kByte(普通卡)
使用頻率:13.56MHz 
通信速率:106kBd
讀寫速度:典型交易過程<100ms 
數(shù)據(jù)保存期:10年 
可讀,寫次數(shù):寫10萬次,讀無限次
水控收費POS機:
控制器數(shù)量不限
可同時存儲2000條使用記錄
可同時存儲10000條黑名單記錄
供電電壓: DC 9-12V
工作電流: 小于200mA
電源功耗: ≤ 3W
環(huán)境工作溫度:0℃～+40℃ 
相對濕度: 20～90% Rh 
大氣壓力: 86～106 kPa 
充值機:
充值機數(shù)量可根據(jù)實際需要配置
電源要求:交流 220V 
電源功耗:≤ 6W
環(huán)境工作溫度:0℃～+40℃ 
相對濕度:20～90% Rh 
電源控制柜
每個電源控制柜可負載最多8個淋浴控制器;
電源控制柜至淋浴器供電線用4.0mm2單芯銅線,配電箱至最近的淋浴器線路長度長度不大于30米;
電源控制柜內的變壓器應帶屏蔽層,屏蔽層接機殼,機殼應良好接地.變壓器為24V/9V輸出 300W;
空氣開關選用兩連2A空氣開關;
漏電保護器動作電流不大于60mA;
供電要求: 交流185V---250V,50Hz;
外形尺寸: 長400mm ,寬200mm ,高500mm
附表1:
使用效果對比表
據(jù)某大學使用情況整理出的數(shù)據(jù)對比如下:
比較項
安裝前
安裝后
平均使用人數(shù)
520人/天
760人/天
學生平均支付浴資
2元
1.2元
用水
人均用水
286升
45升
月耗水
4461.6噸
1026噸
月均水費2.6元/噸
11600.16元
2667.6元
用油
人均耗油
1.83升
0.259升
月均油費2800元/噸
79934.4元
16534.56元
月總收入
31200元
27360元
月總支出
91534.56元
19202.16元
人均直接
5.87元/次
0.84元/次
設備安裝前后的對照圖:
10.設備選型方案及配置
10.1 卡型設計
(1)感應卡(非接觸式IC卡)方案
校園卡設計為非接觸式IC卡,卡基材料選用PVC材料,美觀,大方,耐用.使該校園卡既是學生證,又是借書證,而且還能實現(xiàn)校內一卡通消費(食堂就餐,機房上機,INTELNETH上網(wǎng)計費,商場消費,校車收費,洗浴收費,門禁驗證,圖書借閱,考勤管理等)及各項查詢(學籍,成績查詢,卡消費查詢,物品領取查詢等).
1,卡片可印刷精美的校園標志性圖案;
2, 正面通過證卡打印機打印學生照片,學號,姓名,系別,班級,住址, 有效乘車路線等信息.
3,背面可印刷該卡使用規(guī)則及注意事項.
10.2設計理念
實現(xiàn)一卡走遍校園,一卡通用,一卡多用
設計方案:
卡上只設一個電子錢包,電子錢包共用(即各收費系統(tǒng)共用一個電子錢包),發(fā)卡,預付金額等都在發(fā)卡中心或結算中心進行,學校以各消費點消費報表與各單位結算. 
10.3 卡技術要點
① 內部數(shù)據(jù)
校園IC卡將采用mafire1卡,其容量為8k,分配方式如下:內存空間劃分兩個不同的區(qū)域.一個是公共數(shù)據(jù)區(qū),其主要的作用于定義介質卡類,授權密碼,由卡授權寫入.另一個區(qū)域稱為應用數(shù)據(jù)區(qū),用于存放用戶信息(由發(fā)卡管理寫入).
② 卡的定義
卡分為設備管理卡和用戶卡:
設備管理卡:所有的讀寫器和其它讀寫設備在使用前,都必須用此卡授權后或通過發(fā)卡程序寫入才能進行讀寫操作. 
用戶卡:指已經(jīng)過讀寫器寫入個人信息和消費金額的IC卡.
③操作安全機制
Ⅰ,操作限制
校園IC卡不允許透支,超過當天限額消費需要提供密碼,防止因卡丟失后被惡意消費..
Ⅱ, 卡內設計方面
為避免校園IC卡工作不穩(wěn)定或人為破壞,在卡內的關鍵字段(公共金額區(qū))都設有校驗碼,內含防沖突機制,密碼三次相互認證.
11.服務器
PC服務器大致可分為入門級應用,工作組級應用,部門級應用和企業(yè)級應用四類.
方卡一卡通平臺中服務器應該選用部門級應用的PC服務器,部門級應用PC服務器一般都是雙CPU結構.集成了大量的監(jiān)測及管理電路,具有全面的服務器管理能力,可監(jiān)測如溫度,電壓,風扇,機箱等狀態(tài)參數(shù),結合標準服務器管理軟件,使管理人員及時了解服務器的工作狀況.同時,大多數(shù)部門級應用PC服務器具有優(yōu)良的系統(tǒng)擴展性,能夠滿足用戶在業(yè)務量迅速增大時能夠及時在線升級系統(tǒng),充分保護了用戶的投資.它是企業(yè)網(wǎng)絡中分散的各基層數(shù)據(jù)采集單位與最高層的數(shù)據(jù)中心保持順利連通的必要環(huán)節(jié),可用于金融,郵電等行業(yè).由于銀行業(yè)務處理系統(tǒng)的特殊性,對主機服務器的選擇及各方面的要求是極其苛刻的,不但要求服務器有極高的事務處理能力和吞吐能力,更要有穩(wěn)定可靠的連續(xù)處理能力和極強的容錯處理能力.在現(xiàn)代銀行業(yè)務處理系統(tǒng)中,高性能主機服務器系統(tǒng)充當著"心臟","發(fā)動機"的角色,是銀行業(yè)務系統(tǒng)能否正常運轉的關鍵.
12.供貨清單
序號
項目名稱
數(shù)量
單 價
市場價
備 注
收費機部分(用于食堂,士多店,舞廳等各種收費場合)
1
ESF-2收費機
臺
根據(jù)收費窗口的多少
圖書館部分(用于圖書館管理)
1
SF-1讀卡器
臺
可與圖書館管理軟件配合
2
S-AMD加款機
臺
3
FK3.2圖書管理軟件
套
機房部分(用于機房管理)
1
SF-3計時器
臺
根據(jù)需要控制門的數(shù)量
2
機房管理軟件
臺
根據(jù)門禁機的數(shù)量
控水機部分(用于澡堂,開水,宿舍等各種用水量大的場合)
1
SCW-1計費器
臺
根據(jù)水籠頭設置的數(shù)量
2
電磁閥
臺
根據(jù)水籠頭設置的數(shù)量
3
電源
組
每叁拾臺機配置一個
4
后備電源

管理中心部分(卡片發(fā)行,掛失,解掛,充值,系統(tǒng)管理)
1
SF-2寫卡機
臺
用于卡片發(fā)行時寫卡
2
AMD轉帳機
臺
用于控水帳戶轉帳
3
S-AMD加款機
臺
用于充值
4
FK5.0管理軟件
套
包含食堂收費,控水,銀行接口三個模塊
5
SQL SERVER
2000數(shù)據(jù)庫
套
多用戶版
線路部分
1
多線路接收器
臺
長距離的接收數(shù)據(jù)
2
兩芯粗纜屏蔽線
米
卡片
1
M1非接觸IC卡
張 
13.工程實施與售后服務
13.1.施工人員組成(乙方)

13.2 .工程執(zhí)行流程圖
13.3.工程安裝調試計劃
為使我們能更好地提供優(yōu)質,高效服務,就本系統(tǒng)項目,我們按如下進程開展安裝調試工作:
1)我公司業(yè)務員及項目負責人與客戶就正式的一卡通系統(tǒng)方案書和工程進度等問題進行洽談,并形成書面文件.
2)我公司工程人員到達施工現(xiàn)場,勘察研究具體網(wǎng)絡布線方式,為客戶提供《系統(tǒng)方案書》.
3)建議方案獲得客戶確認后,工程人員按正式的《系統(tǒng)方案書》進場施工.
4)整個系統(tǒng)工程安裝完成后,進入系統(tǒng)調試期,調試工作分為:
A.單點調試 B.網(wǎng)線調試 C.系統(tǒng)調試
三部分,由我公司工程人員按序逐步進行.
5)系統(tǒng)進入試運行期,通常為期一個月.由我公司工程安裝人員負責系統(tǒng)的維護與調試.
13.4.工程驗收檢測計劃
整個系統(tǒng)工程安裝調試完成,試運行期結束后,由客戶方項目負責人與我公司項目負責人親臨現(xiàn)場,共同進行項目驗收工作,驗收標準按合同附件所列條款運行:
1)驗收分為:
A 設備驗收 B 單點驗收
C 網(wǎng)線驗收 D 系統(tǒng)驗收
四部分,在我公司項目負責人陪同下,由客戶項目負責人按序逐一驗收.
2)系統(tǒng)工程完全經(jīng)客戶方驗收合格后,雙方簽定 項目驗收報告書 .
3)進入系統(tǒng)工程正式運行期
13.5.系統(tǒng)保修(維護)階段
在試運行期結束后,即進入系統(tǒng)的保修和維護期.從這個階段開始,系統(tǒng)正式進入實用階段,因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點.
全時響應:我們將為買方提供24小時響應的服務,并提供特殊的通訊聯(lián)系辦法.一般為上班時采用技術咨詢電話線路,在下班后轉接至無線尋呼或手機.這種方式可以非常及時的響應第一線用戶的問題;
定期巡檢: 我公司對每個項目在系統(tǒng)安裝驗收后半年期和一年期將派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢,現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化,及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障,提早消除故障隱患.確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行;
現(xiàn)場支持維護:如果用戶遇到較為復雜的問題,一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機難以解決時,可根據(jù)用戶具體情況,就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題.人數(shù)根據(jù)實際情況和需要而定.
我公司對所提供的產(chǎn)品保修一年(人為損壞除外),終身維護.對升級換代產(chǎn)品采用優(yōu)惠政策,過了保修期的產(chǎn)品維修只收成本.
14.培訓計劃
14.1 培訓計劃
(1),培 訓 前
1. 先給有關人員發(fā)放培訓手冊,人手一冊.
手冊內容包括權限操作,故障排除,維護說明等.
2. 根據(jù)學校提供的名單,具體安排人員培訓.
(2),培 訓
1. 理論培訓
內容:系統(tǒng)的組成,整個系統(tǒng)運作的過程,簡單的原理,以及相應的安全措施,接受疑難問答.(約兩天)
14.2. 現(xiàn)場培訓安排
a. 對用戶使用培訓(包括經(jīng)理指定或委托人員)
△ 理論 半天
△ 現(xiàn)場 半天
△ 實際操作 半天 合計時間:約一天半
b. 維護培訓(技術部)
理論 兩天
模擬 叁天
密碼授權及其他 半天
c. 培訓工程師蹲點五天到十天,共需十天左右.
說明:可根據(jù)培訓對象的接受能力適當延長時間,到完全理解會操作為止.